E-commerce: se lo conosci lo ami, se non lo conosci lo eviti

Dalla ricerca NETCOMM – Gfk Eurisko risulta che ben oltre il 90% degli intervistati intende ripetere l’acquisto online e quasi il 100% degli acquirenti esprime un giudizio da buono a ottimo dell’esperienza.
Segnale evidente dell’aumento della fiducia tra quanti hanno sperimentato l’ecommerce. Il problema rimane quello di portare verso l’acquisto online coloro che non vi sono mai ricorsi.

Per trovare le strategie giuste per questo importante obiettivo viene in soccorso la ricerca NETCOMM - Università Bocconi - presentata nell’ambito del Netcomm e-Commerce Forum, a Milano - che traccia un quadro preciso delle divergenze che esistono tra i desiderata degli acquirenti e le convinzioni dei manager che guidano le aziende di commercio elettronico. Ridurre a zero questi gap significa riuscire ad ascoltare meglio la voce del mercato e quindi a rispondere con maggiore efficacia alle esigenze dei consumatori. Passo fondamentale verso la diffusione sempre più massiccia del commercio elettronico anche nel nostro Paese.

“Gli utenti che fanno commercio elettronico sono molto soddisfatti, ma esistono ancora molti italiani che non hanno mai provato l’esperienza dell’acquisto online. – ha dichiarato Roberto Liscia, Presidente di NETCOMM – Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, aprendo i lavori del NETCOMM eCommerce Forum - Quello che emerge dalla nostra osservazione è che mentre coloro che sono già compratori ripetono con frequenza l’acquisto, coloro invece che non l’hanno mai fatto rimangono frastornati e dubbiosi. Si dovrebbe quindi ipotizzare un doppio binario di comunicazione verso i già acquirenti e verso coloro che ancora non lo sono. Se ai numeri solitamente associati alle attività Internet e nello specifico a quelle di commercio elettronico, sommiamo il numero di navigatori che utilizza il web per informarsi prima dell’acquisto per se stesso o per altri, ci rendiamo conto di quanto il mezzo stia cambiando radicalmente le abitudini di spesa degli Italiani, molto più di quanto apparirebbe da una prima lettura focalizzata esclusivamente sull’ammontare degli acquisti online. Anzi il commercio elettronico, fenomeno che misuriamo dal 1999, è solo la punta dell'iceberg. L’Info-commerce, termine di cui rivendichiamo con orgoglio la paternità (ne parlammo infatti la prima volta in una ricerca del 2004), è senza dubbio un fenomeno sociologico perché riguarda un numero insospettabilmente alto di persone che usano direttamente o indirettamente Internet per acquisire informazioni prima di un acquisto online o sui canali tradizionali. Internet è entrato ormai nella vita quotidiana degli italiani non solo per le crescenti opportunità di fare acquisti a condizioni migliori rispetto agli altri canali, quanto per le enormi possibilità informative che mette a disposizione. La strada da fare rimane lunga e la sfida che ci sentiamo di lanciare riguarda proprio la qualità del servizio. Lo ha ribadito anche Diego Piacentini, Senior Vice President di Amazon nell’intervista che ci ha rilasciato in esclusiva per il nostro evento ed è quanto risulta anche dal confronto tra le percezioni di manager dell’ecommerce rispetto a quelle dei consumatori. Ne emergono consigli veri e propri di strategia per le aziende che già fanno commercio elettronico e per quelle che intendono farlo nel prossimo futuro.”